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INFORME PQRSF

 INFORME PQRSF En lo corrido del año 2020 CONEURO S.A.S., ha recibido las siguientes peticiones quejas y reclamos TIPO DE SOLUCITUD CANTIDAD PETICIONES 0 QUEJA 9 RECLAMO 0 SUGERENCIA 4 FELICITACIONES 2  Teniendo en cuenta una cantidad de cerca de 6000 pacientes atendidos la cantidad es muy inferior, sin embargo CONEURO S.A.S., mantiene su meta 0 quejas, por lo cual recibimos atentos cada una de estas quejas, reclamos o sugerencias    

ESTADISTICA DE ACCESO A LOS USUARIOS

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 ESTADÍSTICA DE ACCESO A LOS USUARIOS Para CONEURO S.A.S., cada mejora o actualización realizada siempre sera controlada con el fin de poder hacer mejoras y prestar un mejor servicio a los usuarios. Con este fin CONEURO S.A.S., se permite compartir las métricas o estadísticas respecto al acceso a nuestro portal web, ya que en el se pueden solicitar citas, hacer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; hay un modulo con tops o consejos de salud. Los resultados de 2020 son los siguientes.

PROMOVER EL USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y PARTICIPACIÓN EN SALUD

PROMOVER EL USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Y PARTICIPACIÓN EN SALUD En CONEURO S.A.S., tanto a los usuarios como a los miembros que hacen parte de la asociación de usuarios se les invita a revisar el portal web o el facebook institucional, ya que por estos medíos puede participar activamente para retroalimentar a la institución en la prestación del servicio, ademas, en estos medíos se encuentran tips y consejos de salud, se pueden solicitar citas, radicar PQRS y se ofertan vacantes laborales. Esto es un tema de constante capacitación a los usuarios por medio del personal SIAU, para ello se anexan los siguiente soportes.

REUNIONES DE ASOCIACIÓN DE USUARIO

 REUNIONES DE ASOCIACIÓN DE USUARIO Debido a la situación que afronta Colombia y el mundo con la pandemia de COVID-19, la asociación de usuarios solo se reunió 2 veces en el año. En estas reuniones se realizó capacitación en temas básicos como su origen o actividades que tiene como integrantes de la misma. Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velaran por la calidad del servicio y defensa del usuario”. El objeto principal de la entidad es movilizar a la sociedad civil en busca de mejorar el servicio para los usuarios de CONEURO SA.S. Para el logro de sus objetivos podrá realizar los siguientes fines específicos o actividades: Recolectar información con respecto a los pr
 ENTIDADES DE VIGILANCIA SUPERINTENDENCIA DE SALUD INSTITUDO DEPARTAMENTAL DE SALUD
PREGUNTAS FRECUENTES    A continuación compartimos las preguntas frecuentes   Preguntas frecuentes